如果收银员是你女儿,你还会跟她吵吗?

 图片 第1张

 图片 第2张

在 GAP买单,排队的时候,前面的一家三口和收银小妹吵起来了。

看得出那一家三口的身份:母亲,女儿,保姆。婴儿在婴儿推车里睡着,小小的脚露在毛毯外面,在收银台旁边。

 图片 第3张

事情的起因是那个女儿问收银员总价是多少的时候,收银员没有告诉她。收银员的解释是,这很多商品,得需要全部扫码完成后,统一折扣之后,才可以看到总价。因为GAP的优惠政策的原因,买单的女儿会因为这次失误的操作失去800积分,相当于一个9折。

先是在柜台前的保姆在吵,“刚才我问你价格,你都不告诉我,你告诉我了, 不就没这事了吗?现在怎么办?”保姆还没有说完,妈妈在收银台的另一头吵上了,“你看看怎么处理,没有看价格,是你的失误,不怪我们……”那女儿倒是很安静,说,“你这白白给我弄没了800积分……”那位母亲又大声吵起来了,“你们怎么做事了,你看看怎么处理……”声音很大,收银员边上的另一位收银员看不下去了,说,“吵什么,不是在沟通着吗,还想不想买单了?”如果换作以前,该收银员的话, 也会让我发飚的,“什么态度?”但现在,我只是静静地看着,果然,那位母亲发飚了,“什么意思,还威胁我?”“什么威胁?一点小事情,三个人对一个人吵,还怎么工作?”这时候女儿说话了,对她妈妈说,“你别说什么了。”她妈妈总算收声,保姆走到婴儿车边看看婴儿。

我到另外一边排队,买完单走了。

 图片 第4张

我以前也会因为这些小事情跟收银员或者服务人员争执,虽然没有吵过骂过,但是也算是红过脸。后来,当自己的家人在超市工作,每天面对形形色色的人,听她讲各种各样的顾客,各种各样的意外,突然就理解了,原来,她们每天面对无数的人,每个人的耐心和精力都是有限的,出错或者服务不周,原来是有情可原的。

以前,遇到电梯坏,爬楼梯,会很多怨言,会埋怨为什么不早点修,为什么做好维护。后来,自己的家人从事了电梯维修,知道了电梯坏了,报修后,才会有维修工人到场,知道了维修工人有时候刚拿起筷子还没有吃饭就要出发。原来,每个行业都有自己的节奏。

有人在大路上对环卫工大打出手,有人对送水工训斥,对送外卖的横加指责。我也曾因几箱坏掉的荔枝和快递公司大吵,吵他们毁约,没有按时送达;也曾因为排队买票时和窗口的售票员恶语相向;也因为五星级酒店服务人员的冷漠发火……那一刻,我是个恶人。

但面目狰狞过后,我也有温情的一面。我会给送快递的小哥递一瓶水,给帮我拿东西的保安一个苹果。这些小小的行动,只是我心里小小的暖,传递我的感激。虽然我有时候,凶起来也会六亲不认。

就像那个妈妈,如果她目睹过她女儿做了一天的收银工作后,就会理解了收银员。原来,世间很多的指责都是缘于不了解,不理解。

 

 图片 第5张

李玉,关注情感、职场、人生。有多年编辑记者职业生涯,丰富人生体验。作品散见于《爱人》《家庭》《人之初》《恋爱婚姻家庭》《爱情婚姻家庭》《人生与伴侣》《女报》等杂志。

个人文集《男人到底有多坏》即将面市。


欢迎扫下方二维码关注“不可理玉”,带给你更多的原生态感受。

 图片 第6张

 

 图片 第7张
文章由她不热发表,更多精彩下载体验。